运用沟通手段 做好宿管工作（转载）

    学生公寓管理是学校和后勤宿舍管理部门为保障学生公寓安全、宁静、整洁、有序的住宿环境，通过制定各项规章制度并采取必要的措施和手段，规范和约束公寓内学生日常行为的总称。高校后勤社会化改革在实践中提出了“三服务、两育人”的宗旨。所谓“三服务、两育人”指的是高校后勤为高校教学、科研和师生员工的生活服务；在后勤社会化的过程中实现服务育人和管理育人。因此，我们可以说，宿舍管理部门即是管理者，又是服务者。而管理服务必定会触及少数学生的利益、情绪、习惯、心理等等。所以管理者就必须与学生沟通，通过沟通达到思想统一；通过沟通达到行动一致；通过沟通取得学生的理解；通过沟通使各项工作落在实处；通过沟通实现管理、育人之目的。
    沟通是多渠道的，有语言的沟通、情感的沟通、行为的沟通、文字的沟通……我们无法讲哪种沟通更重要，但每一个宿舍管理从业人员，都应从具体情况出发，抓住一切机会，运用沟通的手段，做好宿舍管理工作。
    一、语言的沟通
    早晨，当你遇到你所熟悉的人，问一声“早上好”；当你接待一位来访者，讲一声“请坐”；当面对一位火气十足的人，你应静静听他讲完事情缘由，无疑也是对来客的一种尊重；当我们的学生受委屈时，帮助对方讲几句“我能理解你”，“我来帮你……”。通过这些日常礼貌用语及对方易接受的语言，使来访者或学生认为与你接触有亲近感。
    在语言交流中，我认为应多用“我倾向这样做”，“我的看法是……”，“不知你是理解了我的意思”等等语言，尽量避免“不行”，“必须这样”等措施严厉绝对化的词语。有了见面时的礼貌用语，又有了替人考虑，换位思考的语言交流，再有了尊重对方又表明了思维表达方式，这种良好的语言沟通就能拉近人与人的情感距离，我想我们应该而且也完全能够做到这些，然而这些定会为我们的管理工作打下良好的基础。
    二、情感的沟通
    最近，我遇到一些事情，反映我们的宿管员、保洁员工作做得不是很好，对学生宿舍安排的反映，认为住宿收费不合理等等。其实，我们检查后发现我们的宿舍员和保洁员所做的工作并非反映的那样；对学生的住宿安排也是精心细致，考虑也是周到的，收费也是合理的，是什么原因发生这些投诉呢？我认为，一方面是我们的宿管员与学生在情感上沟通不够；另一方面可能就是学校管理体制的问题，使学生产生一些误解。对于宿管工作本身的问题，我认为要加强与学生情感上的沟通，互通情报，建立深厚的情谊。如可以召开学生座谈会，定期与他们进行沟通；召开楼层长、寝室长会议，介绍我们的情况使其支持我们的工作。又如学生住宿方面的事情，可定期召开学生对话会、座谈会、介绍情况，使他们了解学校的住房情况，体谅我们的工作。所以我们在管理中要推行“亲情管理，情感沟通”。但这可能是一个悟性的东西，每一个人都要有一段时间去体味，去思考，当然也可能会受到挫折，但作为一个宿舍管理人员应通过多种渠道，让员工了解学生，让学生了解员工，从而缩短体味的时间，使双方尽快在情感上进行沟通，才能做到管理、服务，使学生满意，学校放心。
    三、行为的沟通
    当宿管员在学生宿舍，看到整洁的地面、学生宿舍内有一张他人随手丢下的废纸，马上将它拾起丢进垃圾筒；当你在值班时遇到学生有困难需要你相助时，你马上去帮助；当学生来电、来访要求解决困难，你能尽最大的努力帮助排忧解难，及时解决；等等。这无疑是在与学生进行行为上的沟通。“你看宿舍管理工作人员多负责，连地上一张废纸都不放过”；“有求必应，立即上门，宿管员真是想学生所想，急学生所急……”。我们可以在表扬信及学生谈论语言中听到这些赞语。
    因此，宿舍管理工作人员的行为是一面无形的镜子，更是一种潜力无穷的力量。它能树立后勤公司的形象，能调动学生共同遵守社会公德，并参与管理。为宿舍管理出谋划策，如能这样，对宿舍管理就没有投诉了。如每一位宿管员都能严格要求自己的行为，从我做起，通过这种行为上的沟通，定能带动一切力量齐抓共管。
    四、文字沟通
    “防非”期间、教评期间，在学生宿舍张贴了许多学校对“防非”和教评的要求，与学生进行文字沟通，取得了较好的效果。住宿公司也经常根据自己的特点公布一些“提高学生安全防范意识”、“解答学生要求方面的通告、通知”、“学生当日邮件”等，进行文字沟通。宿管员每周对寝室进行的卫生检查，将检查情况张贴于宣传板，对卫生好的寝室进行表扬，对卫生状况不理想的督促其改进。由于通过文字与学生进行沟通，目前宿舍管理工作也得到了学生和各学院的配合与支持。

作者：季宗富           责任编辑：